Halo sahabat, Singkat cerita bahwa pekerjaan kami di bidang IT bersinggungan dengan masalah email dan pelanggan kemudian kita menggunakan software sejenis helpdesk, di mana pada software tersebut, kita dapat mendelegasikan email-email yang kita miliki atau email yang masuk untuk ktia delegasikan kepada tim kita yang lain.
Selain itu kita juga berharap aplikasi helpdesk ini bisa mirip seperti aplikasi webmail pada umumnya. Harapan kita seperti ini sudah sangat lama sekali.
Kemudian beberapa hari kemarin kita mencari aplikasi-aplikasi yang sekiranya cocok untuk masalah ini maka kita menemukan aplikasi yang bernama freescout.
Frescout ini aplikasi open source kita bisa menemukannya di github ya. tinggal download saja kemudian kita install di server kita atau di Virtual server kita kemudian kita tinggal melakukan entry detail email kita di aplikasi software tersebut. di sini Anda bisa melihat bagaimana tampilan software ini seperti di bawah ini
Sebagaimana yang anda perhatikan pada gambar tampilan freescout tersebut sudah cukup mirip webmail kan?
Jadi Anda bisa melihat inbox kemudian di situ ada spam dan macam-macam sudah sangat mirip seperti webmail. Nah yang bagusnya lagi email yang masuk kita, bisa distribusikan kepada tim kita dengan menambahkan user, tapi user ini bukanlah user email melainkan user dari software freescout itu sendiri.
sebagai contoh kita memiliki alamat email dengan alamat support@dominkita.com di mana semua pelanggan mengirim pertanyaan, pembelian, permintaan bantuan ke alamat email tersebut. Kemudian dari alamat email itu kita berikan akses kepada tim kita agar tim kita yang akan menjawab email yang masuk, termasuk juga kita bisa menjawab email tersebut maka yang dibuat adalah dengan membuat user pada freescout.
frescout ini juga responsif bisa diakses melalui handphone juga terdapat aplikasi Android yang anda bisa menginstalnya kemudian menggunakannya dengan langsung mengetikkan link dari instalasi freescout milik anda. Dan sejauh ini kebutuhan kita terpenuhi dengan aplikasi ini dengan menambahkan beberapa fitur berbayar yang telah disediakan oleh para pengembang freescout.
Mereka menjual fitur-fitur tambahan tersebut melalui sistem modul-modul. Beberapa modul yang kita butuhkan yaitu modul filter. Jika di dalam web email ada fitur filter, maka di freescout disebut workflow. Nah modul tersebut kita gunakan untuk memfilter pesan-pesan yang masuk. Kemudian kita tambahkan juga modul folder agar pesan yang kita filter bisa kita masukkan ke dalam folder tertentu untuk itu juga diperlukan modul Tag sebagai pelengkap modul workflow tadi.
Demikian yang bisa kita sampaikan insyaAllah kita juga siapkan penjelasan dalam bentuk video tutorial.
- Website freescout http://freescout.net
- Github https://github.com/freescout-help-desk/freescout